2023-5-15 10:31:59
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据The Guardian报道，澳洲航司可能很快因航班延误或取消向乘客支付现金补偿。
澳大利亚政府将在明年发布航空白皮书，四家机构分别向澳政府提出了一项补偿计划的建议。
澳洲消费者委员会（ACCC）、消费者权益倡导组织Choice、澳洲律师联盟（ALA）和消费者权益组织ConsumerChampion都表示，澳洲的法律远远落后于世界其他国家。
他们指出，欧盟的航空法律可以作为澳洲政府参考的摹本。根据该法律，航班延误超过3小时的乘客有权获得每人250欧元至600欧元的赔偿，具体金额取决于行程的远近。
在欧盟，更长时间的延误意味着乘客可以选择退款，且退款必须在7天内退还给他们。
然而，航班的取消可以归咎于航空公司无法控制的因素，但像天气、医疗紧急情况或空中交通管制限制等原因，则不适用该规定。
然而，在澳洲不同的航空公司提供不同的补偿方案。
尽管适用《澳洲消费者法》(AustralianConsumerLaw)，但没有具体规定支付的赔偿金额。
消费者权益组织ConsumerChampion的创始人AdamGlezer在接受采访时表示，早在2020年就已经把关于澳洲航班的赔偿问题提交给了政府，提醒他们注意。
他说：“现实情况是澳洲远远落后于其他国家。”“除非我们真的对航空公司任意推迟或取消航班进行处罚，否则一切都不会改变。”Glezer表示，如果航班延误或取消，乘客将获得15澳元的食品券，可以在机场内消费。
Glezer称：“澳洲政府一再拖延和忽视这个问题，尽管他们非常清楚实施改革的迫切需要。”
ACCC在3月份提交给航空白皮书的文件材料中表示，在疫情后的时期，澳洲消费者经历了大量的延误和行李处理不当的问题。
该委员会称，2022年7月，6.4%的国内航班被取消，创纪录的46%的国内航班延误。还补充写道，一些人呼吁在澳洲引入消费者保护措施，为航班延误或取消制定更具体的消费者赔偿。
现行法律实际上允许航空公司出售延迟起飞时间的机票，这意味着如果他们在最后一刻取消航班，几乎不会有什么后果。
“目前没有真正的激励措施让航空公司不取消或推迟航班，航空公司没有义务提供这项服务。”澳洲旅游专家JodiBird在接受TheGuardian采访时表示。
他表示，澳洲航空公司提供的补偿往往隐藏在条款和条件中，这意味着乘客不知道他们可以获得什么。
他说:“通常在澳洲，如果你乘坐的廉价航空公司的航班延误了，你可能会得到一张代金券，如果幸运的话，你可以在机场用代金券买到一杯咖啡。”
Bird说：‘欧盟模式’在航空公司之间非常明确，所以乘坐欧盟飞机的人们知道他们有权得到什么。美国和印度也有受监管的补偿形式，这意味着澳洲在这方面真的落后于世界其他国家。” |
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